13 december 2023
www.nutchel.be
NUTCHEL
Naamloze vennootschap
Bastnicherstrooss 19
L-9638 Pommerloch LUXEMBOURG
+352 2 879 5488
BTW-nummer: LU30731700
Handelsregister Luxembourg: B229226
1. Betaling
De volledige betaling van de boeking moet 30 dagen voor de check-in datum betaald worden om je boeking te bevestigen.
Om je reservering te bevestigen, moet je een aanbetaling doen per bankkaart (Mastercard, Visa, American Express, bankkaarten, Ideal) bij het plaatsen van de reservering meer dan 30 dagen voor de dag van inchecken. Deze aanbetaling is gelijk aan 30% van de prijs van het verblijf. Als u minder dan 30 dagen van de geplande aankomstdatum verwijderd bent, bent u het totale bedrag van de reservering verschuldigd bij het plaatsen van de reservering.
Wat betreft online reserveringen, heeft Nutchel gekozen voor Stripe om uw online betalingen per bankkaart te beveiligen.
De online autorisatie van het gebruik van het bankkaartnummer en/of de validatie van de reservering en de betaling ervan vormen het bewijs van het geheel van deze reservering in overeenstemming met de bepalingen en wetten die van kracht zijn tot aanpassing van het bewijsrecht aan informatietechnologieën en met betrekking tot de elektronische handtekening, en zullen de bedragen waard zijn die de reservering met zich meebrengt.
De validatie geldt als handtekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen uitgevoerd door Nutchel, en in het bijzonder van de boeking.
In het geval van frauduleus gebruik van uw bankkaart wordt u echter uitgenodigd om, zodra u dit opmerkt, contact op te nemen met de Nutchel klantenservice via e-mail op het volgende e-mailadres: info@nutchel.lu.
Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat, tenzij er sprake is van een duidelijke fout van de kant van Nutchel, de gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van Nutchel, onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, bewijskracht hebben met betrekking tot de reservering die u hebt gemaakt.
Gegevens op computer- en elektronische media vormen geldig bewijs en zijn als zodanig toelaatbaar onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht als elk document dat schriftelijk zou worden opgesteld, ontvangen of bewaard.
Nutchel behoudt zich het recht voor om een reservering te weigeren als de prijs abnormaal hoog is en/of als u zich niet houdt aan deze Algemene Voorwaarden.
U garandeert dat u volledig geautoriseerd bent om de bankpas die u gebruikt te gebruiken en dat u over voldoende geld beschikt om de kosten van de bestelling te dekken. In geen geval zal Nutchel aansprakelijk zijn voor het frauduleuze gebruik van uw bankkaart of bankrekening.
Eventuele bankkosten in verband met creditcardbetalingen blijven uw verantwoordelijkheid. Deze kosten komen overeen met eventuele kosten die uitsluitend door uw bank in rekening worden gebracht als gevolg van het gebruik van uw bankkaart.
Voor de betaalmiddelen die geen automatische betaling toestaan, moet de betaling van het saldo handmatig worden gedaan 4 weken voor de datum van aankomst. Wij behouden ons het recht voor om uw reservering te annuleren als het openstaande saldo van uw reservering niet 30 dagen voor uw incheckdatum is betaald. De 30% aanbetaling die werd betaald op het moment van boeken, zal worden ingehouden door Nutchel, als compensatie.
2. Herroeping
Ongeacht de boekingsmethode geldt een "afkoelingsperiode" van 14 dagen na de boeking. In geval van annulering houden wij administratiekosten in.
3. Betaling en reservering
De volgende betalingsmethoden worden geaccepteerd: Mastercard, Visa, American Express, Creditcards, Bankpassen, iDeal.
Voor elke reservering brengen wij € 30 administratiekosten in rekening.
Het BTW-tarief is afhankelijk van de aard van de gereserveerde producten (accommodatie, service, etc.) en wordt automatisch berekend en weergegeven op uw factuur. Alle tarieven op onze website zijn inclusief btw.
De toeristenbelasting is inbegrepen in de prijs van je reservering. Het bedrag wordt berekend op basis van het aantal volwassenen (ouder dan 18 jaar) en het aantal nachten, op basis van de lokale wetgeving.
4. Wijziging of annulering
Ingeval van wijziging of annulering van uw boeking, wordt u gevraagd een schriftelijk verzoek in te dienen, bij voorkeur per e-mail naar info@nutchel.lu. Uw boekingscode moet in het onderwerp van uw e-mail worden vermeld.
a. Annulering door uzelf vóór uw verblijf
Voor elke annulering gelden de volgende bepalingen:
in geval van annulering meer dan 2 weken voor de aankomstdatum wordt 30% van de boekingsprijs ingehouden;
in geval van annulering in de periode van 2 weken tot 1 week voor het verblijf wordt 50% van de boekingsprijs ingehouden;
in geval van annulering binnen 1 week voor aankomst, onderbreking of niet voltooiing van het verblijf is de volledige prijs voor het geboekte verblijf verschuldigd aan Nutchel.
In geval van annulering worden de administratiekosten ingehouden.
b. Wijzigingen voor je verblijf
Je kunt je reservering tot 8 dagen voor aankomst wijzigen.
Als de wijziging meer dan 2 weken voor de aankomstdatum wordt gedaan, is de wijziging van het verblijf gratis: het kan worden gedaan als een onmiddellijke rapportage van de reservering in de 12 volgende maanden na de annuleringsdatum, of als een tegoedbon van de eerder betaalde waarde, te gebruiken in de 6 volgende maanden na de annuleringsdatum. Het eventuele prijsverschil tussen de nieuwe boeking en de oorspronkelijke boeking moet worden betaald. Tussen 2 weken en 8 dagen voor aankomst worden €50 wijzigingskosten in rekening gebracht.
c. Wijziging of annulering van het verblijf door Nutchel, VOOR uw aankomst
Het management behoudt zich het recht voor om uw verblijf te annuleren om veiligheidsredenen, in geval van een groot technisch probleem of elk ander geval dat een gevaar kan vormen voor de veiligheid of nadelig kan zijn voor de ervaring van de gast. In een dergelijk geval zullen wij voorstellen om uw verblijf uit te stellen naar een latere datum, die binnen de volgende 12 maanden valt, of wij kunnen u de betaalde bedragen volledig terugbetalen.
d. Wijziging of annulering van het verblijf door Nutchel, ON SITE
Het management behoudt zich het recht voor om uw overnachting te annuleren om veiligheidsredenen, in geval van een groot technisch probleem of elk ander geval dat een veiligheidsrisico kan vormen of nadelig kan zijn voor de ervaring van de gast. Er wordt u een alternatief verblijf aangeboden, zonder extra kosten, afhankelijk van beschikbaarheid. U krijgt het prijsverschil terugbetaald.
e. Wijziging of annulering van het verblijf door jezelf, ON-SITE
Als u weigert om in uw geboekte cabin te verblijven (redenen zoals angst, hoogtevrees of andere), kunt u geen aanspraak maken op enige vergoeding.
f. Annulering van diensten en extra's door U voor aankomst of bij aankomst op het domein
Het wijzigen van diensten en extra's voor aankomst is mogelijk en kosteloos. De geannuleerde extra's en diensten kunnen worden terugbetaald als wij meer dan 24 uur voor aankomst op de hoogte worden gesteld.
g. Annulering van diensten en extra's door U bij aankomst op het domein of tijdens het verblijf
Om organisatorische redenen vindt er geen restitutie plaats van diensten en extra's die door u betaald zijn op het moment van boeken, zoals fietsen, voedselmanden, huisdierpakketten, late check-in kosten en badhanddoeken als we hiervan op de hoogte worden gesteld bij het inchecken of tijdens het verblijf.
h. Annulering wegens Covid-19
Voor elke boekingswijziging of annulering als gevolg van Covid-19 zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
5. Capaciteit
Het aantal personen per cabin vermeld op onze website komt overeen met de maximaal toegestane bezetting, rekening houdend met de beschikbare faciliteiten. Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag dit aantal niet overschreden worden.
6. Prijzen
De BTW is inbegrepen in onze prijzen. Alleen de prijzen op onze website zijn geldig. De toeristenbelasting is inbegrepen in de prijzen die wij online vermelden.
Inbegrepen in de prijs van je verblijf:
Toegang tot en gebruik van het forest village
Waterverbruik
Hout voor de houtkachel
Vrieselement voor de koelbox
Bedden opgemaakt voor aankomst, inclusief beddengoed
Bijdrage aan ecologische afvalscheiding
Niet inbegrepen in de prijs van je verblijf:
Handdoeken in de Sweet, Classic voor 4 en Classic voor 6 cabins
7. Kinderen
Een officieel document met de leeftijd van de kinderen kan aan het begin van het verblijf worden aangevraagd.
Alle Cosy Cabins zijn geschikt voor alle kinderen, ongeacht hun leeftijd.
8. Speciale voorwaarden
Om veiligheidsredenen wordt de toegang tot onze Canopy en Nest Cabins niet aanbevolen voor mensen met hoogtevrees, hartproblemen of ongecorrigeerd gezichtsverlies.
9. Dieren
Honden en huisdieren zijn toegestaan in onze Classic voor 4 en Classic voor 6 cabins. Er zijn maximaal twee honden toegestaan per cabin en hiervoor vragen we een kleine toeslag. De hond moet de vereiste vaccinaties hebben gehad en als hij de cabin verlaat, moet hij aangelijnd zijn. Als je huisdier overlast veroorzaakt, behouden wij ons het recht voor je te vragen het naar een plaatselijk dierenasiel te brengen.
10. Waardevolle voorwerpen
We raden af om waardevolle voorwerpen in de accommodaties achter te laten. De directie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstallen die daar worden gepleegd.
11. Klachten
Alle klachten met betrekking tot je verblijf moeten binnen 30 dagen na je verblijf per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het volgende adres worden gestuurd:
Nutchel SA
Bastnicherstrooss 19
L-9638 Pommerloch
LUXEMBOURG
12. Alcoholgebruik en roken
Het is ten strengste verboden om in staat van dronkenschap te verkeren in de cabins of bij de ingangen (de trappen, ladders, bruggen en pontons).
Roken in de cabins is verboden. Al onze cabins hebben een terras waar je mag roken, op voorwaarde dat je geen sigarettenpeuken in de natuur achterlaat. Een asbak zal aanwezig zijn in elke cabin. Het is verboden te roken wanneer er een code rood of oranje is afgegeven door de brandweer.
13. Geschillen
In geval van geschillen zijn enkel de rechtbanken van Luxembourg bevoegd.
14. Je verblijf
In geval van aankomst buiten de standaard check-in uren, vragen wij je vriendelijk je verwachte aankomsttijd door te geven, ten laatste 24 uur voor je aankomst (per mail of telefoon). Als je later aankomt of op het laatste moment wordt opgehouden, moet je ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen.
Je wordt vriendelijk verzocht om binnen de uren van de check-in aan te komen. Als je later aankomt, hebben wij het recht je de toegang te weigeren omdat dit overlast kan veroorzaken voor andere gasten.
Het is ten strengste verboden op het domein te kamperen of vuur te maken. We vragen je ook om de wegen te respecteren. Auto's zijn niet toegestaan op het domein, je kan je auto parkeren op de parkeerplaats bij de ingang.
We vragen je om alle veiligheidsinstructies strikt op te volgen tijdens je verblijf.
Op de dag van vertrek moet de cabins voor de check-out tijd ontruimd zijn. We vragen je om de cabins zo netjes mogelijk achter te laten en het materiaal dat we je hebben toevertrouwd terug te brengen naar de receptie. Als de check-out later plaatsvindt dan de officiële check-out, behouden wij ons het recht voor om je een toeslag van € 60 in rekening te brengen.
Wij vragen je om je cabin in dezelfde staat achter te laten als waarin je bent binnengekomen en volgens de richtlijnen in het welkomstboek. Als dit niet wordt gerespecteerd, behouden wij ons het recht voor om extra schoonmaakkosten in rekening te brengen.
15. Aansprakelijkheid
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor:
Diefstal, verlies of schade, van welke aard dan ook, tijdens of ten gevolge van een verblijf in een Cabin of op het domein inclusief het parkeren.
Het buiten werking stellen of buiten gebruik stellen van technische apparatuur en het uitvallen of buiten gebruik stellen van faciliteiten op het domein.
De huurder en degene die hem vergezellen zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en/of schade die voor Nutchel en/of enige derde zal ontstaan als direct of indirect gevolg van hun verblijf, ongeacht of dit is veroorzaakt door handelingen of nalatigheid van henzelf of van derden die zich op het domein bevinden, en van alle schade die is veroorzaakt door enig dier en/of enige zaak die zij onder zich hebben.
Er kunnen extra (schoonmaak)kosten in rekening worden gebracht indien de Cabin onjuist wordt gebruikt of verkeerd wordt achtergelaten.
16. Borg
Wij behouden ons het recht voor om bij het inchecken een borgsom te vragen (€100, of €150 als je met een huisdier reist) als zij dat op dat moment nodig achten, om elke vorm van verlies door oneigenlijk gebruik van de cabin of het domein te voorkomen. Er wordt geen daadwerkelijk geld van de rekening afgeschreven, maar er wordt alleen een 'reservering' gemaakt. Als er geen schade of verlies door oneigenlijk gebruik van de cabin wordt vastgesteld, wordt de reservering van de aanbetaling verwijderd. In geval van verlies of schade behouden we ons echter het recht voor om een deel van de aanbetaling of het volledige bedrag van de aanbetaling te behouden.
Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verklaart je jezelf ervan bewust te zijn dat je verblijf in de open lucht plaatsvindt, met alle minder aangename verrassingen van dien: veranderlijke weersomstandigheden, aanwezigheid van insecten, vogels of dieren in de omgeving van de Cabins en mogelijk zelfs in de Cabins.
17. Give-Away voorwaarden en gebruik van kortingscodes
Door mee te doen/deel te nemen aan enige vorm van Nutchel give-away, accepteert de deelnemer de voorwaarden van deze give-away. De deelnemer accepteert ook dat de voorwaarden van het gewonnen verblijf op Nutchel afhankelijk is van de beschikbaarheid van de Cosy Cabins. Elke wijziging door de winnaar met betrekking tot de datum/periode van het verblijf of het type accommodatie kan leiden tot extra kosten die voor rekening van de winnaar komen. Afhankelijk van de beschikbaarheid kan Nutchel een goedkoper type vakantie/accommodatie aanbieden dan oorspronkelijk aangekondigd tijdens de give-away. In een dergelijk geval heeft de winnaar geen recht op restitutie van het prijsverschil. Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar. Kortingscodes kunnen alleen worden gebruikt binnen de door Nutchel vastgestelde periode.
18. Promoties
Promotieaanbiedingen kunnen worden geïmplementeerd als onderdeel van de verkoopstrategie van Nutchel. De kortingscodes die aan deze promotieaanbiedingen zijn gekoppeld, kunnen alleen worden gebruikt binnen de periode en voorwaarden die zijn gedefinieerd in het blogartikel dat bij de promotie hoort. Kortingscodes kunnen niet worden gecumuleerd. Kortingscodes kunnen alleen worden gebruikt binnen de periode die is gedefinieerd door Nutchel.
19. Groepen en seminars
Voor alle groepsverblijven en seminars georganiseerd in onze forest villages, inclusief verblijf in cabins, extra's en diensten, gelden aparte voorwaarden die aan de klant worden verstrekt bij de ondertekening van het bindende contract.
Update 13 december 2023
